top banner
مشــــاوره تلفنــی

با کارشناسان ابزار رضا

021-61664
0
هیچ محصولی در سبد خرید نیست.
خرید عمده
راهنمای خرید

سوالات متداول

درصورتی که در مورد هر یک از بخش های ابزار رضا سوالی دارید ابتدا سوالات متداول را بخوانید. میتوانید از بخش جستجو برای جستجوی سوال
خود استفاده کنید. درصورتی که پاسخ سوال خود را نیافتید میتوانید از پنل کاربری خود تیکت ثبت کرده یا با شماره پشتیبانی تماس برقرار نمایید.
جستجو
دسته بندی سوالات :
همه سوالات
سوالات عمومی
فروش عمده
استفاده از ۳۰ روز ضمانت بازگشت چه شرایطی دارد؟
برای همه محصولاتی که استفاده از آنها شرایط اولیه کالا را به هم نمی زند (محصولاتی که در آنها بنزین و روغن ریخته می شود شامل این موضوع نمی شود) امکان مرجوعی در بازه سی روزه پس از خرید وجود دارد. مرجوعی در یکی از صورت های زیر امکان پذیر است:
۱- کالای خریداری شده، ایراد یا اشکال فنی داشته باشد.
۲- کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب‌سایت مغایرت داشته باشد.
۳- کالای خریداری شده، آسیب دیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری داشته باشد.
۴- مشتری از خرید خود منصرف شود.
۵- در اثر حمل و نقل، در کالا آسیب دیدگی ایجاد شده باشد.
برای اطلاعات بیشتر به صفحه رویه های بازگشت کالا مراجعه کنید.

ارسال رایگان شامل چه سفارش هایی می‌شود؟
هزینه ارسال برای سفارش های بالای ۲ میلیون تومان رایگان بوده و سفارش به وسیله پست ارسال می گردد.
- هزینه ارسال به جزایر کشور نظیر کیش، قشم و … با توجه به اینکه مشمول پست هوایی می‌شوند،رایگان نبوده و توسط کارشناسان ابزاررضا محاسبه شده و به مشتری محترم اطلاع داده می‌شود.
- مرسوله‌هایی با وزن بیش از 20 کیلوگرم و یا طول بیش از یک متر تحت پوشش ارسال با پست قرار نمی‌گیرند و به روش‌های دیگری مثل باربری (با هزینه) ارسال خواهند شد، کرایه این مرسوله ها تا محل باربری توسط ابزاررضا پرداخت خواهد شد ولی هزینه باربری به عهده مشتری خواهد بود (لازم به ذکر است در مواردی ممکن است با توجه به صلاح دید کارشناسان ابزاررضا، مرسوله‌ با وزن کمتر از 20 کیلو گرم و طول کمتر از یک متر نیز با پست ارسال نشود و از طریق روش‌های دیگر، برای مشتری محترم فرستاده شود که به اطلاع ایشان می رسد).
چقدر طول میکشه تا کالا به دستم برسه؟
ارسال کالا با پیک(در تهران و حومه) بسته به موقعیت مقصد، حدودا 1 روز زمان بر بوده و متوسط زمان ارسال پستی(تهران و شهرستان) 3 روز کاری به طول می انجامد.
چطور می‌توانم وضعیت سفارشم را پیگیری کنم؟
۱-با مراجعه به بخش حساب کاربری، در قسمت سفارش ها از وضعیت سفارش خود مطلع شوید.
۲-هم چینن در صورت هر گونه سوال می‌توانید در حساب کاربری خود تیکت ثبت کنید و یا با شماره ۰۲۱۶۱۶۶۴ داخلی ۲ تماس بگیرید؛ کارشناسان ابزار رضا با افتخار پاسخ گوی سوالات شما هستند.
ساعت پاسخگویی کارشناسان ابزار رضا به چه صورت است؟
کارشناسان ابزار رضا روزهای شنبه تا چهار شنبه از ساعت ۹ الی ۱۷ و پنج شنبه ۹ الی ۱۳ پاسخگوی شما عزیزان هستند
چطور می‌توانم کد تخفیف دریافت کنم؟
ابزار رضا در مناسبت های مختلف و با برگزاری جشنواره فروش ویژه، تعدادی کد تخفیف از طریق پیامک، ایمیل و شبکه های اجتماعی در اختیار مشتریان قرار می‌دهد.
چگونه از کد تخفیف خود استفاده کنم؟
۱-وارد حساب کاربری خود شوید
۲-کالاهای مدنظر خود را به سبد خرید اضافه کنید و سپس کد تخفیف را وارد نموده و دکمه ثبت را بزنید
۳-در مرحله بعد سفارش خود را پرداخت و ثبت نهایی کنید
سفارشاتی که از طریق پست ارسال می‌شوند را چگونه می‌توان پیگیری کرد؟
در صورتی که منتظر دریافت سفارش خود از طریق پست هستید، پس از آنکه کد رهگیری برای شما پیامک گردید، می‌توانید مرسوله را از طریق سایت شرکت پست به آدرس زیر پیگیری کنید: https://tracking.post.ir/
در صورت بروز تاخیر در تامین کالا چطور اطلاع رسانی صورت میگیرد؟
در صورت عدم موجودی کالا یا تاخیر در تامین آن، از طرف کارشناسان ابزار رضا با شما تماس گرفته شده و هماهنگی‌های لازم جهت تامین کالا صورت خواهد گرفت.
آیا می‌توان کالای سفارش داده شده را با مراجعه حضوری به شرکت ابزار رضا تحویل گرفت؟
بله - شما مشتریان گرامی می‌توانید به آدرس زیر مراجعه نموده و کالای خود را حضوری دریافت کنید: تهران - خیابان امام خمینی ، نرسیده به میدان حسن آباد ، کوچه شجاعی ، بن بست سرجویی، پلاک 10 ، زنگ تحویل کالا
آیا سفارش تعداد بالا از یک کالا محدودیتی ندارد؟
شما می‌توانید هر تعداد که نیاز دارید از یک کالا را ثبت سفارش نمایید، در صورت عدم موجودی آن کالا، از طرف کارشناسان ابزار رضا با شما تماس گرفته شده و هماهنگی‌های لازم جهت تامین کالا را انجام خواهند داد.
در صورتی که پرداخت ناموفق باشد و پول از حساب خریدار کسر شود چگونه می‌توان پیگیری کرد؟
گاهی اوقات به دلایل مختلف ممکن است این اتفاق در درگاه‌های پرداخت بانک‌ها رخ دهد، اما نگران نباشید! مبلغ شما تا حداکثر 72 به حسابتان برگشت می‌خورد، در صورت عدم بازگشت مبلغ، باید با بانک حساب خود تماس حاصل فرمایید و موضوع را پیگیر شوید.
چگونه باید مبلغ سفارش را پرداخت نمود؟
مشتریان گرامی می‌توانند از طریق درگاه‌های متصل به سایت به صورت آنلاین مبلغ سفارش خود را پرداخت نمایند و یا از طریق برقراری تماس با شماره ۰۲۱۶۱۶۶۴از روش های دیگری همچون کارت به کارت پرداخت خود را انجام دهند .
من یک مغازه دار هستم، چگونه می‌توانم با شما همکاری کنم؟
برای همکاری در فروش یا تامین محصولات با ابزار رضا، کافی است درخواست همکاری خود را از طریق فرم همکاری ثبت کنید تا همکاران ما در اسرع وقت با شما تماس گیرند.
در چه ساعت هایی از شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟
در تمامی ۲۴ ساعت شبانه روز و ۷ روز هفته (حتی روزهای تعطیل) می توانید سفارش خود را در سایت ثبت نمائید. تیم ابزار رضا سفارش هایی را که در روزهای غیر از ساعات کاری ثبت می شوند، در اولین ساعت کاری روز بعد بررسی و تکمیل می کنند و شما را از روند سفارشتان مطلع خواهند کرد.
چگونه به ابزار رضا اعتماد کنم؟
ضمانت بازگشت کالا تا 30 روز و تضمین اصالت آنها، وجود مجوزهای رسمی فروش و فعالیت اینترنتی از مراجع قانونی (نماد اعتماد الکترونیکی و نشان ملی ثبت از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی) خیال مشتریان را از انجام یک خرید هوشمند، آسان و امن، آسوده می‌سازد.
شرایط استفاده از کد تخفیف اولین خرید چیست؟
ابزار رضا کوشیده است تا برای مشتریان جدید شرایط ایده آلی را فراهم آورد؛ به همین جهت، پس از بررسی حساب کاربری، در صورتی که مالک آن مشتری جدید ابزاررضا باشد، در اولین خرید (حداقل 300 تومان) کد تخفیف 50 هزارتومانی به آنها تعلق می‎گیرد.
توجه کنید
کاربر گرامی این محصول شامل ارسال رایگان نمی باشد
محصول به سبد خرید اضافه شد